Usein kysyttyä

Missä OK-Matkojen toimisto sijaitsee?

Osoitteemme on Pieni Roobertinkatu 13 B, 2.krs 00130 Helsinki. Tämä osoite löytyy Erottajankadun ja Pienen Roobertinkadun kulmasta, lähellä Gloria teatteria. Lähin bussipysäkki (bussi numero 17) /raitiovaunupysäkki (linja 10) on ”Kolmikulma” Erottajalla Dianapuiston kupeessa. Toimistomme on avoinna arkisin klo 9-17.

Mistä saan lentoliput?

Euroopan kohteidemme lentoliput postitaan n. 2 viikkoa ja kaukokohteiden n. kuukautta ennen matkaa. Mikäli olette ostaneet matkanne jälleenmyyntitoimistomme kautta, lentoliput postitetaan heidän kauttaan.

Tarvitsenko OK-Matkalle viisumia?

Suomen kansalaiset eivät tarvitse OK-Matkojen muihin matkakohteisiin viisumia kuin Venäjälle. Venäjälle matkustettaessa tulee mukana olla voimassaoleva ja ehjä ulkomaanpassi. Passin on oltava voimassa 6 kuukautta matkan jälkeen.

Laivamatkat Venäjälle – passin lisäksi erillistä viisumia ei alle 72 tuntia kestävillä matkoilla tarvita. Viisumivapaus edellyttää matkan hintaan kuuluvan shuttle-bussilipun sekä hotellivoucherin esittämistä Venäjän passitarkastuksen yhteydessä. Maahantulokaavake jaetaan Helsingissä lähtöselvityksen yhteydessä ja se tulee palauttaa täytettynä Pietarin passintarkastuksen yhteydessä.

Juna-laiva yhdistelmämatkat – passin lisäksi Venäjälle tarvitaan viisumi. Viisumi tulee hakea hyvissä ajoin ennen matkaa. Viisumia haetaan joko itse Venäjän viisumikeskuksesta tai palvelun voi ostaa OK-Matkoilta, toimittamalla tarvittavat dokumentit OK-Matkojen virkailijalle. Viisuminhankintamaksu OK-Matkojen kautta on 36 e/viisumi. Viisumin hinta on 35 e. Lisäksi peritään mahdolliset postikulut passien palauttamisesta asiakkaalle.
Maahantulokaavake jaetaan junamatkan aikana ja se tulee palauttaa täytettynä Venäjän passitarkastuksen yhteydessä.

EU-maihin suuntautuvilla OK-Matkoilla tulee olla mukana voimassa oleva passi tai uudenmallinen kuvallinen henkilökortti. Passin tulee olla voimassa koko matkan ajan. Matkustusasiakirjasta on hyvä olla matkalla mukana valokopio.

Yhdysvaltoihin matkustettaessa tulee olla mukana voimassaoleva, koneellisesti luettava, ehjä passi. Yhdysvalloissa lyhyen aikaa lomailevat eivät tarvitse viisumia. Passin tulee olla voimassa matkan ajan. Kaikilla Suomen kansalaisilla tulee olla ESTA-matkustuslupa, joka tulee anoa viimeistään 72 tuntia ennen matkalle lähtöä internetissä https:esta.cbp.dhs.gov.

Mikäli matkustaja ei ole Suomen kansalainen, tulee hänen itse hankkia tarvittavat matkustusasiakirjat. Epäselvissä tapauksissa pyydämme tiedustelemaan asiaa kunkin maan edustustosta.

Tuleeko matkalle ottaa matkavakuutus?

Suosittelemme aina matkavakuutuksen ottamista jo matkavarauksen yhteydessä peruutuskulujen ja mahdollisen matkalla sairastumisen varalta. Huom! Pietarin matkoilla matkustajavakuutus on pakollinen. Välitämme vakuutusyhtiö Eurooppalaisen matkustaja- ja matkatavaravakuutuksia.

Saako OK-Matkojen matkoista lapsialennusta?

Alle 2-vuotiaat lapset maksavat matkasta 50 e/hlö (kaukomatkat 100 eur/hlö). Hintaan ei sisälly omaa vuode-, hytti- eikä lentopaikkaa.
Kohteissamme lapsialennukset vaihtelevat hotellista ja lapsen iästä riippuen. Tarkat alennukset käyvät ilmi esitteestä sekä matkavarauksen yhteydessä.

OK-Matkojen järjestämistä suomenkielisistä retkistä 2–11-vuotiaat lapset saavat 50% alennuksen, alle 2-v. pääsevät retkille ilmaiseksi.
Tarkemmat tiedot toimistostamme.

Millainen sää on lomakohteessani?

Internetistä löytyy monia hyviä sääsivustoja joista löytyvät sekä viiden vuorokauden sääennusteet että keskilämpötilat kohteissa.
Katso esimerkiksi www.saa.fi.msn.com

Voinko esittää erityistoiveita matkani suhteen?

Välitämme erityisruokavaliotoiveet lentoyhtiöön, toiveet tulee ilmoittaa toimistoomme viimeistään 2 viikkoa ennen matkan alkua. Lentoyhtiöstä ja reitistä riippuen kaikille lennoille ei ole mahdollista tilata erikoisruokavalioita tai lennon ruoka- ja juomatarjoilu on kokonaan maksullinen.

Välitämme myös huoneisiin liittyviä erityistoivomuksia matkakohteisiin. Hotellit toteuttavat toiveita mahdollisuuksiensa mukaan varaustilanteesta riippuen. Tästä johtuen emme valitettavasti pysty takaamaan erityistoivomuksien toteutumista.

Mitä jos valmiista matkavaihtoehdoista ei löydy sopivaa?

Matkapaikka.fi on uusi online-varausjärjestelmä josta voit varata omatoimisen lento + hotellipaketin, pelkän lennon tai pelkän hotellimajoituksen ympäri maailmaa. Varaa silloin kun sinulle parhaiten sopii ja vertaile lento-ja hotellivaihtoehtoja.

Voinko maksaa matkani luottokortilla?

Luottokorteista maksuvälineinä käyvät VISA, MasterCard, EuroCard, Diners Club ja American Express. Toimistossamme matkan voi maksaa myös käteisellä, pankkikortilla, VisaElectronilla ja Käyttöluotolla.

Voinko varata kulttuuri- ja pääsylippuja matkalleni?

OK-Matkat välittää pääsylippuja erilaisiin kultuuri- ja urheilutapahtumiin asiakkaidemme toiveiden mukaisesti. Prahan ja Budapestin kohdalla palvelumaksu on 5 EUR/pääsylippu, muiden kohteiden osalta peritään myös paikallisen lipputoimiston perimät kulut. Pääsyliput on tilattava viimeistään kaksi viikkoa ennen matkan alkua.

Voinko tilata onnittelutervehdyksen hotelliin?

Jos sinulla on tiedossa esimerkiksi merkkipäiviä juhlivan tuttavasi matkustusajankohta ja hotelli, voimme toimittaa onnittelupaketin hänelle huoneeseen. Onnitteluviestin mukaan voit valita joko kukat, kuohuviinin, suklaan tai vaikkapa useampia vaihtoehtoja. Hinta määräytyy valittujen tuotteiden mukaan. Tilaus tulee tehdä viimeistään kaksi viikkoa ennen matkaa. Kysy hintatiedot toimistostamme.

Millaiset peruutusehdot matkallani on?

Esitteessä olevien valmismatkapakettien maksu- ja peruutusehdoissa noudatetaan Yleisiä valmismatkaehtoja sekä OK-Matkojen lisäehtoja. Ehdot ovat luettavissa esitteessämme sekä www.okmatkat.fi → Ohjeita ja ehtoja
Matkustaja voi peruuttaa matkan ilman erityistä syytä seuraavasti:
a) Viimeistään 35 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla matkanjärjestäjälle etukäteen mainitut toimistokulut (100EUR/hlö).
b) 34 - 15 vuorokautta ennen matkan alkua maksamalla varausmaksun (200EUR/hlö, kaukomatkat 300 EUR/hlö).
c) 14 vuorokautta - 48 tuntia ennen matkan alkua maksamalla 50 % matkan hinnasta.
d) Jos matka peruutetaan myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, matkanjärjestäjällä on oikeus periä koko matkan hinta.

Erikoismatkoilla (esim. FORMULAMATKAT) ja vapaavalintaisissa (RÄÄTÄLÖIDYISSÄ) matkoissa noudatetaan OK-Matkojen erityisehtoja, jotka ovat saatavissa toimistostamme ja aina matkavarauksen yhteydessä.

Onko olemassa avointa kauppa-aikaa?

Matkan voi peruuttaa kuluitta 7 vrk:n kuluessa varauksesta, mikäli lähtöpäivään on peruutushetkellä aikaa vähintään 35 vrk (edellyttäen että lentolippua ei ole kirjoitettu). Tällöin palautetaan varausmaksu kokonaisuudessaan asiakkaalle. Avoin kauppa ei koske kaukomatkoja eikä asiakkaalle eri tilauksesta hankittuja lisäpalveluita, kuten mm. tapahtumalippuja.

Takaisin